El diagrama de Contexto

El Diagrama de contexto, diagrama de caracterización, diagrama SIPOC, diagrama ICOM. Es una representación gráfica del proceso, en donde podemos encontrar en actores del proceso, necesidades del proceso, sus productos y demás.

Generalmente un diagrama de contexto tiene los siguientes elementos:

1.- Proveedores: Actor o Actores que entregan al proceso los INSUMOS que van a ser transformados.

2.- Insumos: los insumos, en la terminología mas simple es la MATERIA PRIMA, que va ser objeto de transformación, dentro de este mismo existe una misma clasificación, que puede o no puede ser usada, como insumos principales o secundarios.

3.- Procesos: no necesariamente son los procesos, dependiendo del macroproceso, proceso, actividad o tarea que estemos haciendo el análisis se podrá realizar el nivel de detalle.

4.- Productos: Es el resultado que la suma de los INSUMOS + PROCESOS + GOBERNANTES + APOYOS = PRODUCTOS. Eso cuando todo funciona correctamente.

5.- Clientes : El que se beneficia del producto.

Dentro de esta misma gráfica o diagrama existe dos componentes importantes, que dependiendo del método se puede incluir, estos componentes son: los Gobernantes y los Recursos. Generalmente de la experiencia, el momento de diagrama, ha veces no se le da la importancia necesaria a estos, y en estos podemos encontrar muchas veces soluciones al problema del proceso o en caso de querer mejorarlo seguramente ahí puede estar la solución.

6.- Gobernantes del proceso.- Denominamos gobernantes del proceso, a todo aquello que provee al proceso lineamientos, políticas, leyes, metodologías y demás recursos de gobiernos del proceso.

7.- Recursos del proceso.- En este contexto podemos decir aquello que no es un insumo, no es un gobernante pero se necesita para producir, estos son tecnología, infraestructura, talento humano, recursos financieros y otros mas.

El diagrama de contexto para que sirve:

1.- Entender el proceso, generalmente se usa para tener una visión holistica del proceso, cuales son sus componentes, cuales son interrelaciones. Eso es básico y muy importante al momento de iniciar una mejora de un proceso.

2.-El diagrama de contexto, generalmente se lo levanta con propósito de ir visualizando las potenciales mejoras que va tener el proceso, con una visión sistémica del proceso.

4.- Delimitar el proceso, entender cual es la circunscripción del proceso, donde inica y donde termina.