El Liderazgo en la Calidad

El liderazgo en la gestión de calidad es tan importante, como el generar la mismas calidad. Pues en mis diferentes charlas, que he dictado las personas que nos dedicamos al negocio de calidad, hemos descrito como una necesidad de la organización el liderazgo, pero ¿que tipo de liderazgo requiere la calidad?, bueno dependerá de la organización, considero que hay que concentrarnos no el tipo de liderazgo, tomando en cuenta que hay literatura extensa con respecto a liderazgo, sino mas bien en sus resultados:
- El liderazgo debería generar una orientación estratégica a nivel de la organización.
- El liderazgo debería generar un compromiso de la organanización.
- El liderazgo debería generar el proceso de mejora continua, de cualquier forma que se le plantee.
- El liderazgo debería generar un ambiente para generar ideas de mejora o de innovación.
- El Liderazgo debería generar ambiente colaborativo general.

Bueno y en un proceso de Implementación de Procesos de Mejora Continua o en un Proceso de Implementación de una Norma ISO 9001:2008 o SIX sigma o SIX lean, quien debería ser el líder de la calidad, bueno este es un debate interesante y considero que es un proceso, un proceso que inicia con la cabeza, es decir que los primeros promotores, en una primera etapa de la calidad deberían ser las personas con autoridad, hay una frase que siempre dice un amigo "Los subordinados se parecen a sus jefes", o recientemente asistí a una charla de liderazgo donde el instructor nos decía, "Los lideres tienen los subordinados que se merecen", pues en ambos caso están hablando de los primeros promotores en un sistema que recién esta arrancando, pero deberíamos, las autoridades, tener la suficiente convicción para que el proceso funcione, y sea un proceso a largo plazo.

Pero no debería quedar ahí, después el liderazgo en la calidad debería pasar a nuestros subordinados y así hasta que la cultura se enfoque en la calidad. Pero al final no  es cuestión de rótulos, títulos o indicadores al final es cuestión actitud colectiva hacia la calidad.

¿Que es la ISO 9001:2008?

La ISO 9001:2008, es una "Norma de Gestión de Calidad", es quiere decir que es una norma que busca que la calidad se gestione en la empresa, institución u organización donde se implementa. En terminos simples esto implica que la norma deberia apoyar a la gestión de procesos y buscar la mejora permanente. Ese es el espiritu de la norma.
La ISO 9001, es una norma que su enfoque es en procesos, plantea requisitos mínimos que deben tener las empresas, pero estos mínimos pueden y deben ser traducidos a la organización en base a sus políticas, objetivos y estrategias. La ISO 9001, debería ser una herramienta estratégica que acompañe a los objetivos de la organización que ha decidido implementarla.
La norma ISO 9001 puede llegar a ser tan buena, como el liderazgo de la organización se lo permita, al referirnos a liderazgo, nos referimos a que sus altos ejecutivos son responsables de que la norma se convierta en una herramienta de gestión, o en un serio dolor de cabeza.
Es importante destacar que la ISO 9001, no debería ser vista solo como una herramienta comercial. Lo más importante es que la ISO 9001 puede llegar hacer una herramienta muy fuerte para llegar a alcanzar la mejora continua y la participación del talento humano.
Los componentes más importantes de la norma ISO 9001:2008 son:
1.- Responsabilidad de la Dirección, esta área de la norma es la que pide a la organización, se plantee y difunda una política de calidad, unos objetivos de calidad, y que estos objetivos se puedan medir.
2.- Gestión de recursos, se refiere a lo necesario para la empresa funcione, en términos de Talento Humano, Infraestructura y todo lo necesario para que la empresa funcione adecuadamente.
3.-Realización de productos, la realización de productos supone todos los procesos necesarios para llegar a obtener el producto o servicio que requiere la organización.
4.-Medición, análisis y mejora, son los procesos que la organización debe implementar para mejorar los procesos, hacerlos seguimiento y poder mejorarlos.