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Henry Erazo Jiménez: Opciones de Pago, PAYPHONE (Tiendas) Parte 2

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Opciones de Pago, PAYPHONE (Tiendas) Parte 2

Payphone para tiendas

El universo potencial de tiendas, que pueden colocar 511.130 Locales Comerciales a nivel nacional, según el Censo ecónomio del 2010. Según la misma encuesta dichos locales comerciales se dividen de la siguiente forma:


Tipo de negocio Porcentajes

Comercio                               54,94%

Actividades de servicio         12,61%,

Industria manufacturera         8,20%

Actividades de alojamien-
to y de servicio de comida       8,10%

La Mayoria de locales comerciales, para sus transacciones deben aceptar algún medio de pago, uno de los mecanismos mas populares es el simple y llano moneda, en el caso del Ecuador, la moneda oficial es el dolar.

Otro de los medios de pago que es usado, se le conoce como el Point Of Service(Punto de Servicio), pero según algunos expertos los POS solo llegan a alrededor de 7.000 Locales, una de las razones es que el costo de importación, colocación requiere que el local tenga un mínimo de transacción ya que cobran un porcentaje. Por parte del Local la restricción para acceder a un POS, son los costos por transacción que llega 4,5% según una publicación del Comercio. Podemos entender que estos son los aspectos que hacen que el pos no se haya podido desplegar o tener una covertura, mas amplia.

Está imagen del mercado transaccional financiero de las tiendas, implica que un Ecuatoriano promedio debe tener un mínimo de efectivo para realizar actividads diarias, y que además le va costar el 4,5% por transacción, en caso de querer usar algún mecanismo plastico.

Otro de los aspectos dentro de costeo para el responsable de la tienda es el acceso, ya que en el pos, tambien se cobra 800.00 dolares por POS. Tomando en cuenta que la estructura de POS, esta dicada al operador que lo maneja por atras, es decir Dinners puede que tenga su POS, Master puede que tenga su POS y asi.

Por todos los aspectos anteriormente mencionados, pues se vuelve una barrera de entrada, para mosificar los POS.

La propuesta de valor de PayPhone, es que elimina el POS y lo envia al cliente. Enrolandose electrónicamente, por medio de su pagina web. Y resolviendo algunos problemas que con lleva el tener el POS, donde podemos decir que PayPhone, pide tener una Terminal(Computador, Tablet o Celular) y que tengan internet.

Lo que permite una mejor capilaridad, es que actualmente el acceso a Internet a Mejorado mucho en los ultimos años.

Un aspecto importante es que Payphone, ya puede transaccionar con tarjetas como Master y Visa, sea esto debito y credíto. Una debilidad actual es que no tiene a Dinners, que es una de las tarjetas mas usadas en el Ecuador, de echo es el único pais, donde mantiene un liderato importante, pero esperemos que decidan integrarse dentro de muy poco tiempo, forme parte del servicio


Conclusiones

Pues el mercado de Payphone, debería tener mucha aceptación en los locales comerciales. donde elimina algunos costos especialmente para el tiendero, el mercado total 511.130 Locales comerciales, según el Censo Ecónomico. Sin tomar en cuenta que se presume un potencial de excluidos no definidos.

Requerimientos para acceder al servicio

1. Smart phone
2. Internet 

3. Tener la voluntad de querer usarlo.

Opciones de pago PAYPHONE, clientes (Actualizado)

Esta entrada se relaciona a como funciona la opción de pago Pay phone

Objetivo de Payphone

Incrementar la seguridad de nuestros medios de pago plásticos o digitales transformándoles a todos en una solución digital.

Masificar el uso de medios alternativos de pago.

Requerimientos para acceder al servicio

1. Smartphone
2. Internet
3. Tarjeta de crédito, débito (No trabaja con Dinners aún)

Análisis de cobertura en el Ecuador

La cobertura, es la capacidad de geográfica de masificación de un producto y servicio, dado su diseño, su ámbito de acción sus requerimientos tecnológicos.

1. Requerimiento 1 Smar tphone, según la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo, el número de personas que tienen un smart phone es de 3.084.886, es un dato muy importante, por que nos revela el potencial mercado dado el primer requerimiento.

En la misma encuesta nos señala que el número de usuarios de smartphone, se ha incrementado según el siguiente listado
2103= 16% (De celular activado 2013)
2014= 24,7% (De celular activado en el 2014)
2015= 37,7% (De celular activado en el 2014)

Podemos decir categóricamente que el segmento de celulares inteligentes, esta creciendo en el Ecuador.

2.Requerimiento 2 Internet, el 65% de las personas, que tienen acceso a internet entro un vez al día al internet. En el caso de las personas que usan internet, 27,5% entro al internet a centro de acceso público(Imaginando que la solución de pago es una tienda o algo), y el 51,7% es desde su hogar y solo un 8,6% desde su trabajo (Suponiendo que estamos comprando por el boton de pago de Payphone).

Dentro de la encuesta nacional de empleo y subempleo, realiza el siguiente análisis, el porcentaje de personas que mas usa el internet esta entre los 35 a 44 aňos en el 2015 con el 80,4%, seguido por las personas de 25 a 44 aňos en el 2015 con el 80,1% y seguido por las personas de 45 a 54 aňos con el 77%.

La Encuesta de Enemdu, nos indica que el número de personas que tienen acceso a un telenofo inteligente y a redes sociales es de 2.807.282 personas en el Ecuador.

3. Requerimiento 3 Tarjeta de crédito y débito, según el periódico el universo, basado en la Encuesta de Capacidades Financieras para los Países Andinos 2014, difundida por la CAF, Un tercio de la población no esta bancarizada es decir 33%, las Estadísticas Oficiales (BCE) informan que la población no incluida financiera mente es del 40%. En la Encuesta de Capacidades Financieras para los países Andinos nos indica que de un total de 1200 entrevistados, solo el 92 ha oído un servicio de Cuenta de Ahorros que es igual al 7,6% , 74 ha oído un servicio de cuenta corriente dando un 6,16%, Ha oído de un servicio de ahorro en cooperativas 70 dando igual a 5,8% y ha oído de un servicio de Tarjeta de Crédito 64, dando un total 5,33%.

Si sumamos las siguiente variables, Servicio de Ahorro, Servicio de Ahorro en Cooperativas y Servicio de Tarjetas de crédito nos da un total de 19,06% personas que potencialmente tendrán una tarjeta de débito y crédito, con este dato en mente, si lo relacionamos con la poblaciòn bancarizada, y multiplicamos 19,06% por 7.374.000 (Siete millones, trecientes setenta y cuatro mil personas), tendremos un dato de 1.401.060, potenciales tarjeta habientes.

Conclusiones

La cobertura del servicio Payphone, en el mejor de los casos, podría llegar a ser de 3.084.886 y en el peor de los casos de 2.807.282, pero las personas que tienen posibilidad de tener un celular inteligente, con tienen tarjeta de crédito pues son alrededor de 1.401.060, si en este momento se activaran todos los usuarios de teléfonos inteligentes con Internet y que tienen tarjeta crédito y débito.

Pero esto solo es una arista del servicio, se debe análisar desde el punto de vista de los locales que también son usuarios del servicio, que mas adelante seguiré actualizando la entrada.

https://livepayphone.com/

Saludos

Henrry

Henry Erazo Jiménez: Medios de Pago de bajo costos

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5s de la calidad

Introducción y Antecedentes
Los 5 S, es una herramienta que viene del conjunto de herramientas de Lean Manofacturing, es una aplicación muy sencilla, que puede ser aplicada desde a nuestras billeteras, hasta fabricas completas.

Unas de las cosas mas importantes de las 5S, es que no tuvieron un origen industrial mas bien, esto es el reflejo de la cultura japonesa, donde las familias por medio de esta filosofía de organización traspaso al sector de trabajo. Por lo tanto aunque parezca exagerado, las 5S mas que ser una herramienta de mejora continua (que por supuesto lo es) es una filosofía de vida diaria.

Desde mi punto de vista es una herramienta muy poderosa que permite reflejar resultados a corto plazo, y que puede tener beneficios muy buenos a la organización.

Explicación Metodología 

1.- Definición.- Primero arrancaremos por establecer que significan las 5 s.

2.- Plan de implantación.- En la metodología que se va proponer, se realizado basados también en el esquema de planificación Deming(Shewart).

2.1.- Planificación.- Considero importante que en el caso de realizar una implantación de una herramienta, dentro de todas las cosas importantes, planificar es una de las aristas importantes.

- Compromiso de la dirección.- Antes de arrancar un proyecto de este tipo se debe contar con la aprobación de la autoridades de la organización, sea esta una unidad familiar o una empresa (como explicado anteriormente esto puede aplicarse a todo nivel).

- Definir áreas de aplicación.- Es importante priorizar donde se va realizar la implantación, puede ser en el área operativa de una fabrica, en el área de recepción de clientes, seria bueno tal vez identificar que áreas o procesos requieren de una intervención de este tipo, un indicador importante puede ser el indice de accidentes por zona de trabajo.

- Plantear los objetivos del proyecto.- Se debe definir que se queire lograr, mejorar los indices de prodcutividad, disminuir el indice de accidentes o incidentes.

- Capacitar al Personal.- Mas que capacitar al personal, es recomendable interiorizar los objetivos y los conceptos, en ocasiones se ha escuchado de casos donde las empresas, han llegado a motivaciones punitivas, para poder implementar.

2.2.- Ejecución.- 

- Clasificación 

-Organización 

- Limpieza

- Estandarizar

- Disciplina

Ventajas 

- Es una herramienta muy sencilla y a la vez muy potente.

- Puede ver los beneficios a largo plazo.

- Puede implementarse junto con un conjunto de herramientas como las ISO 9001, ISO 14000 y las OSHAS o de manera independiente.

Desventajas

- Necesita de mucha constancia, y se puede perder el proyecto y los resultados si no existe alguien como responsable.

Esta es una pequeña pastilla, que nos puede orientar, y si alguien esta interesado en hacer una implantación andamos por aqui.

Henrry Erazo

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0: Introducción  Como comentamos en la publicación anterior , vamos a abordar las metodologías para hacer mapeo de procesos o arquitectura d...

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0: Introducción  Como comentamos en la publicación anterior , vamos a abordar las metodologías para hacer mapeo de procesos o arquitectura d...

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0

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Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0

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Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0: Introducción  Como comentamos en la publicación anterior , vamos a abordar las metodologías para hacer mapeo de procesos o arquitectura d...

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0

Henry Erazo Jiménez: METODOLOGIA IDEF 0: Introducción  Como comentamos en la publicación anterior , vamos a abordar las metodologías para hacer mapeo de procesos o arquitectura d...

METODOLOGIA IDEF 0

Introducción 

Como comentamos en la publicación anterior , vamos a abordar las metodologías para hacer mapeo de procesos o arquitectura de procesos.

Por que?
Refiriendonos a la publicación anterior, el "Mapeo de procesos es un esfuerzo para entender el sistema de producción de la organización...".

Antecedentes de la Metódologia IDEF

El portafolio de Lenguajes IDEF, viene de 1970 de la fuerza de los Estados Unidos de Norteamérica, especialmente del programa ”Integrated Computer Aided Manofacturing” (ICAM), el objetivo de ICAM era crear una metodología de lenguaje que permitiera incrementar la productividad, bajo este objetivo crearon lo que se conoce como la Suite llamada ICAM DEFintion denominada  métodos IDEF. La familia de Lenguajes IDEF se descomponen en los siguientes métodos:

·         IDEF 0; Modelamiento conceptual de procesos.

·         IDEF 1; Simulación de modelamientos conceptuales.

·         IDEF 1X; Evolución del IDEF 1

·         IDEF 3; Simulación y Flujodiagramación de procesos

·         IDEF 4; Método de desarrollo software orientada objetos

En la actualidad IDEF significa Integration DEFinition. Para continuar con la explicación, definitivamente en esta publicación, se abordara específicamente el IDEF 0, como metodología conceptual de Mapeo de Procesos.

En la metodología IDEF 0, ha sido utilizada por diferentes sectores como el Gubernamental, Comercial, empresas de logística, empresas farmacéuticas y otros sectores económicos importantes.

Explicación de la Metodología

El IDEF 0, es una metodología de modelamiento de procesos, que introduce de forma gradual niveles de detalla por medio de una estructura de procesos desde su más alto nivel.

Para poder realizar esta estructura de modelamiento, tiene reglas metológicas definidas, que permiten llegar a tener una calidad importante en el tema de modelanmiento, para tener claridad con respecto a las reglas del modelamiento nos referiremos a dos criterios básicos que sería importante que los tengamos en mente:

1.       Diagrama de Contexto; el IDEF0 parte de un criterio de que los procesos tienen 4 horizontes en su diagramación y a esto se le denomina ICOM.

• Input; Es lo que necesita el proceso para arrancar si proceso de producción, creo que una de las explicaciones que más me gusta de que es INPUT, es que el INPUT es algo que necesariamente tiene que tener el proceso para producir, por ejemplo en una fábrica de refrescos, un input sería el agua, sin este insumo pues no se podría producir las bebidas.
• Control; Los controles son las reglas, leyes, metodologías que gobiernan el proceso.
• Output; Es el resultado del proceso productivo, siguiendo la línea de la fábrica de refrescos, el resultado es refrescos listos para entregar.
• Mechanics; Los mecanismos, apoyo, son todo lo que implica maquinaria, equipamiento, personal, tecnología que sirve para producir.

2.       Diagramación; la diagramación en el IDEF 0, tiene siempre mínimo 3 niveles, sin impedir que esto influya en que pueda existir mas de niveles, pero siempre respetando las siguiente reglas lógica.

• Diagrama top Level; Por ejemplo el diagrama top level es un diagrama con un único cajón que permite realizar el ICOM del Proceso, empresa, negocio, sector, proceso de lo que se va analizar, generalmente este arranca con una Identificación de A-0.
• Diagrama Hijo; en el diagrama hijo, podemos encontrar al mismo proceso en análisis divido en sus componentes a un nivel de detalle más profundo.
• Diagrama Padre; un diagrama padre es un diagrama que puede contener a uno o más cajas padre, obviamente de esta regla queda fuera el Diagrama TOP LEVEL. En este caso los diagramas pueden ser duales, con respecto a un nivel superior pueden ser hijos y con respecto a un nivel inferior pueden ser padres.

Ventajas de Usar el IDEF 0

-          Es una herramienta metodológica de mapeo de procesos muy fuerte

-          Se ha utilizado para hacer Reingeniería de Procesos.

-          Utilizada correctamente es una herramienta de coordinación y trabajo en equipo.

-          Se integra con metodologías con el PDCA

-          La suite de lenguajes IDEF son herramientas que encaminan directamente a lo que es la automatización de procesos.

-          Considero que es una de las bases de la notación BPM.

-          Los símbolos sencillos y simples

Desventajas

• Puede llegar a tener niveles muy complejos de des agregación.
• Al ser un método con gráficos muy básicos, pues no cuenta con toda la información.
• No serviría para diagramar un proceso a nivel de detalle, donde se complementa con metodologías como la IDEF 3, Bpmn, Flujodiagramación simple o Bluepinting.

Nota.- Considero que a nivel de Nuestra Latinoamerica, una de las personas que tiene un nivel muy alto de desarrollo y especialmente en mi caso le sigo desde hace mas de 10 años, es el Profesor Oscar Barros, donde el incluso dentro de sus publicaciones, utiliza el IDEF con la notación BPMN, dejo aqui su blogg, para aquellos que quiera ver su trabajo que es muy recomendable. http://www.obarros.cl/

Otra cosa importante, con el IDEF, es que es un lenguaje que tiene 30 años, no se si sea bueno o malo, esto solo comprueba que lo bueno siempre tiene trascendencia, como la metodología del Marco Lógico en la formulación de proyectos, que hasta la fecha sigue siendo usada por el BID.

Herramientas informáticas, donde se puede diagramar:

• bpWIN.- Esta herramienta es la que mas se usa para diagramar, el único conflicto es que es una herramienta con un alto costo, pero existen versiones piratas que circulan en el mercado. Personalmente me gusta mucho por que es una herramienta que facilita la aplicación de la Metódologia.
• Visio.- En las ultimas versiones de este programa, dentro de la infinidad de opciones de diagramación, existe la opción del IDEF 0, pero realmente a mi se me ha echo muy complicado diagramar en esta herramienta, pero existe esa opción

Existen definitivamente otras herramientas, como el Igrafx, y otras mas pero realmente no las usado y no podría explicar mas allá de su existencia. si alguien quiere aportar en este sentido, pues estre muy agradecido.

En futuras publicaciones, nos entraremos a explicar ya le metodología del IDEF 0 y como aplicarla.

Mapeo de Procesos (Arquitectura de Procesos)

INTRODUCCIÓN 

Los procesos, nacen desde el momento que el hombre o la humanidad, empieza a buscar sistemas de producción organizados (desde los inicios del hombre con la caza de animales y la recolección de frutas hasta los modernos sistemas actuales automatizados), pasando por varios sistemas de formas de producción. 

Para definir hitos importante en el mundo de la productividad, diremos que el inicio de una producción mas eficiente organizada inicia con la producción artesanal, también un aporte importante fue la que hicieran los egipcios en poner medidas estandarizadas para tener un comercio mas justo. También se debe mencionar, los aportes de Henry Fayol, con los principios de la administración científica y también el valioso aporte de Henry Ford, con el diseño de sistemas en linea de producción, que permitió dar un salto cuantitativo en términos de sistemas de producción. También hay que reconocer los aportes de Edward Deming, con respecto a los principios de la calidad, Juran con su aporte de la trilogia de calidad, y asi como un sin numero de personajes que han echo su aporte con respecto a como mejorar los "SISTEMAS DE PRODUCCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES". 


 MAPEO DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN 

En la introducción se menciono mucho "sistemas de producción" y en este punto se explicara que es un mapeo de procesos, "El mapeo de procesos es un esfuerzo de la organización por entender su sistema de producción, como se interaccionan las actividades, tareas, sistemas, capital humano, para de un insumo o varios, el sistema en su conjunto pueda entregar un producto o servicio que tenga valor para un cliente". Consideró fundamental que el principal objetivo de realizar un mapeo, es tener un reflejo monetario al final del día. Entendiendo que para una empresa mapear sus procesos y mejorarlos, se traducira en rentabilidad para la empresa y valor agregado para el cliente. Mientras que en el caso de una institución publica, se traduce en reducción de costos y de igual forma en valor agregado a sus clientes. Todo esto pasado por una lógica de eficiencia, calidad y eficacia. 

Recomendación: El mapeo de procesos puede llegar a ser una discusión conceptual dura y tediosa, mi recomendación es que en esta parte, que he visto personas que pueden llevar la discusión a extremos filosóficos, es mejor no detenerse demasiado y crear mecanismos para una actualización de nuestro mapeo de procesos, tomando en cuenta que el mapeo es el camino a la identificación de procesos puntuales.

TIPOS DE MAPEO DE PROCESOS 

Aquí se mencionara algunos de los métodos conocidos por el Autor, sin dejar de desconocer que puede haber muchas metodologías, a continuación enumerare algunas de estas:
- Metodología Qualigramme 

- Metodología Idef 0 

- Metodología de Patrones 

- Metodología desestructuradas 

- Metodología Lean 

- Metodología TOC 


 En próximas publicaciones realizaremos una por cada una de dichas, metodologías. 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS 

Ventajas 

 1.- Citaremos, al maestro de la estrategia Tzun sung "Conocete a ti mismo y a tu enemigo y el mil batallas, jamas estarás perdido", el mapeo nos ayuda a entender la organización desde a dentro, tener un auto conocimiento institucional. 

2.-identificar fortalezas y debilidades en nuestros sistemas de producción. 

3.- El mapeo nos provee un listado de procesos y por medio de este identificar cuales son los procesos críticos del sistema. 

Desventajas 
1.- Si no se conduce bien, puede ser un ejercicio aburrido y tedioso. 

2.- Al ser un esfuerzo inicial, la organización puede hacer un esfuerzo impresionante en primera instancia y perder la energía en lo realmente importante que son mejorar sus procesos. 

ARQUITECTURA DE PROCESOS = MAPEO DE PROCESOS 

Este es un criterio personal, no creo que haya una diferencia ni conceptual ni pragmática, las dos tienen el mismo fin. De echo personalmente, me gusta mas la palabra Arquitectura, pero pienso que esta mal usada, por que si nos basamos e estricto sentido de la palabra Arquitectura generalmente es algo que esta en diseño, y por ende esto no ocurre cuando las empresas ya están en pleno funcionamiento, donde . La Arquitectura de procesos, también se acuñado con fines mas de automatización, pero considero que son definiciones que no contraponen, y mas bien deben ser usadas como sinónimos. 

Henrry Erazo Jiménez. 
henry.erazo.j@gmail.com

¿Cuales son los Gobernantes del proceso, dentro de un diagrama de contexto?

Los gobernantes del proceso, son todos aquellos productos de gobierno o gobernanza del proceso. Estos productos sirven para dar:

1.- Instrucciones al proceso: Plantea objetivos al proceso, es decir que debe o debería hacer el proceso.

2.- Limites al proceso: Es decir que puede o no puede hacer el proceso.

3.- Brindar una guia a la ejecución: Es decir que dice como tiene que ejecutarse el proceso.

Los gobernantes de los proceso, como característica puede salir de otro proceso; y podemos clasificarlos en los siguientes:

1.- Leyes: Son las leyes, reglamentos, decretos o acuerdos emitidos por las autoridades gubernamentales o de gobierno.

2.- Planificaciones y programaciones:: Estos pueden ser de indole externo o interno, dependiendo de la necesidad de la empresa, institución o organización.

3.- Procedimientos: En este caso deben ser los procedimientos vigentes y especialmente actualizados.

4.- Metodologías: Las metodologías son importantes porque sirven para la construcción de los procesos. En las empresas estas metodologías son emitidas por las aéreas de investigación o su similar en su defecto.

Hay que tener en cuenta el por qué es importante identificar estos gobernantes del proceso, en muchos casos, es porque existe una falencia muy fuerte con respecto a esta parte del proceso y aquí podemos proponer opciones de mejora.

Se debe tener en cuenta que los procesos de gobierno y sus productos en el sector público o privado cumplen la misma función con la diferencia que en algunos casos en la función pública una ley puede convertirse en un disparador del proceso.

El diagrama de Contexto

El Diagrama de contexto, diagrama de caracterización, diagrama SIPOC, diagrama ICOM. Es una representación gráfica del proceso, en donde podemos encontrar en actores del proceso, necesidades del proceso, sus productos y demás.

Generalmente un diagrama de contexto tiene los siguientes elementos:

1.- Proveedores: Actor o Actores que entregan al proceso los INSUMOS que van a ser transformados.

2.- Insumos: los insumos, en la terminología mas simple es la MATERIA PRIMA, que va ser objeto de transformación, dentro de este mismo existe una misma clasificación, que puede o no puede ser usada, como insumos principales o secundarios.

3.- Procesos: no necesariamente son los procesos, dependiendo del macroproceso, proceso, actividad o tarea que estemos haciendo el análisis se podrá realizar el nivel de detalle.

4.- Productos: Es el resultado que la suma de los INSUMOS + PROCESOS + GOBERNANTES + APOYOS = PRODUCTOS. Eso cuando todo funciona correctamente.

5.- Clientes : El que se beneficia del producto.

Dentro de esta misma gráfica o diagrama existe dos componentes importantes, que dependiendo del método se puede incluir, estos componentes son: los Gobernantes y los Recursos. Generalmente de la experiencia, el momento de diagrama, ha veces no se le da la importancia necesaria a estos, y en estos podemos encontrar muchas veces soluciones al problema del proceso o en caso de querer mejorarlo seguramente ahí puede estar la solución.

6.- Gobernantes del proceso.- Denominamos gobernantes del proceso, a todo aquello que provee al proceso lineamientos, políticas, leyes, metodologías y demás recursos de gobiernos del proceso.

7.- Recursos del proceso.- En este contexto podemos decir aquello que no es un insumo, no es un gobernante pero se necesita para producir, estos son tecnología, infraestructura, talento humano, recursos financieros y otros mas.

El diagrama de contexto para que sirve:

1.- Entender el proceso, generalmente se usa para tener una visión holistica del proceso, cuales son sus componentes, cuales son interrelaciones. Eso es básico y muy importante al momento de iniciar una mejora de un proceso.

2.-El diagrama de contexto, generalmente se lo levanta con propósito de ir visualizando las potenciales mejoras que va tener el proceso, con una visión sistémica del proceso.

4.- Delimitar el proceso, entender cual es la circunscripción del proceso, donde inica y donde termina.

Mas alla del Flujograma

Lamentablemente percibo o es mi idea personal que las personas que están en el negocio de los procesos, somos considarados buenos por realizar buenos flujogramas y no mas, es una realidad que aún existe, pero mas alla de que el flujograma es una herramienta y además muy util, ese no es el negocio de un especialista de procesos, nuestro trabajo, se centra de identificar problemas y soluciones y realizar repetidamente las mejoras en los procesos, las personas que estamos y vamos a seguir trabajando en el tema de procesos, debemos tener dos cambio de visión super importantes :
1.- Las mejoras no solo deben ser planteadas, deben ser implementadas.
2.- Las soluciones si se llegan a automatizar deberían, responder a un diseño funcional solicitado por un cliente o usuario.
Esa es una realidad que debemos cambiar.

Deming dijo: los 7 errores mortales de la gerencia

Generalmente todos los que trabajamos en el negocio de procesos, hemos escuchado los 14 principios de calidad de deming, pero Deming escribio tambien sobre los 7 errores mortales de la gerencia y complementa el concepto, es decir tenemos 14 principios que nos llevaran al exito y 7 errores que nos llevaran al camino contrario. Estos son:

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia

1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados,
4. Movilidad de los ejecutivos,
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías

El Liderazgo en la Calidad

El liderazgo en la gestión de calidad es tan importante, como el generar la mismas calidad. Pues en mis diferentes charlas, que he dictado las personas que nos dedicamos al negocio de calidad, hemos descrito como una necesidad de la organización el liderazgo, pero ¿que tipo de liderazgo requiere la calidad?, bueno dependerá de la organización, considero que hay que concentrarnos no el tipo de liderazgo, tomando en cuenta que hay literatura extensa con respecto a liderazgo, sino mas bien en sus resultados:
- El liderazgo debería generar una orientación estratégica a nivel de la organización.
- El liderazgo debería generar un compromiso de la organanización.
- El liderazgo debería generar el proceso de mejora continua, de cualquier forma que se le plantee.
- El liderazgo debería generar un ambiente para generar ideas de mejora o de innovación.
- El Liderazgo debería generar ambiente colaborativo general.

Bueno y en un proceso de Implementación de Procesos de Mejora Continua o en un Proceso de Implementación de una Norma ISO 9001:2008 o SIX sigma o SIX lean, quien debería ser el líder de la calidad, bueno este es un debate interesante y considero que es un proceso, un proceso que inicia con la cabeza, es decir que los primeros promotores, en una primera etapa de la calidad deberían ser las personas con autoridad, hay una frase que siempre dice un amigo "Los subordinados se parecen a sus jefes", o recientemente asistí a una charla de liderazgo donde el instructor nos decía, "Los lideres tienen los subordinados que se merecen", pues en ambos caso están hablando de los primeros promotores en un sistema que recién esta arrancando, pero deberíamos, las autoridades, tener la suficiente convicción para que el proceso funcione, y sea un proceso a largo plazo.

Pero no debería quedar ahí, después el liderazgo en la calidad debería pasar a nuestros subordinados y así hasta que la cultura se enfoque en la calidad. Pero al final no  es cuestión de rótulos, títulos o indicadores al final es cuestión actitud colectiva hacia la calidad.